Những thắc mắc về quyền tài khoản
Không. Mỗi tài khoản phải thuộc về một cá nhân duy nhất và chỉ họ mới có thể nạp, rút hoặc chơi. Nếu phát hiện tài khoản chung, tk55.com có quyền khóa nó. Nếu bạn muốn chơi, hãy tạo tài khoản riêng với email và số điện thoại của bạn.
Vào trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu', nhập email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản. tk55.com sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc OTP qua SMS. Bạn có 30 phút để hoàn thành. Nếu bạn không nhận được, kiểm tra thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ.
Rút tiền về ví điện tử thường đến trong vòng 5-15 phút nếu tài khoản ví của bạn đã được xác minh. Nếu lần đầu tiên bạn rút, quá trình xác minh danh tính có thể mất 1-2 giờ. Sau đó, các lần rút sẽ nhanh hơn.
Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại hoặc mật khẩu trong Cài đặt tài khoản. Để xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ với yêu cầu bằng văn bản. tk55.com sẽ xác minh danh tính của bạn và xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong vòng 30 ngày.
Có. Để tuân thủ quy định chống rửa tiền, tk55.com có thể yêu cầu bạn gửi ảnh ID, thẻ Căn cước hoặc hộ chiếu khi bạn nạp hoặc rút tiền. Ảnh của bạn được mã hóa và chỉ nhân viên xác minh được phép xem. Sau khi xác minh, ảnh được xóa hoặc lưu trữ an toàn.
Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức với chi tiết giao dịch—ngày, giờ, số tiền. Nếu là lỗi nạp từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi sẽ kiểm tra với ví của bạn. tk55.com sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
Có. Nếu bạn muốn không chơi trong một thời gian, hãy yêu cầu tạm khóa tài khoản qua hỗ trợ. Tài khoản sẽ vẫn tồn tại nhưng bạn không thể đăng nhập hoặc nạp tiền. Để mở khóa, liên hệ hỗ trợ với xác minh danh tính.
